Контекст
Компания продавала автозапчасти через Дром. Входящие заявки были стабильными, но обрабатывались только в рабочие часы: с 10:00 до 20:00 по МСК.
Вечером и ночью часть клиентов не дожидалась ответа, а днем менеджеры были перегружены однотипными вопросами по наличию, совместимости и подбору деталей.
Проблема
- Ограниченная обработка заявок по времени.
- Менеджеры перегружены рутинными вопросами.
- Часть клиентов уходит из-за медленного ответа.
Решение
- Подключили AI-бота с базой знаний по товарам.
- Настроили ответы 24/7 по наличию и подбору запчастей.
- Автоматизировали типовые вопросы без участия менеджера.