Контекст
SPA-салон обрабатывал обращения через мессенджеры вручную. Администратор отвечал на вопросы, консультировал по услугам и записывал клиентов на процедуры.
Когда поток заявок вырос, администратор перестал справляться: ответы стали задерживаться, а часть клиентов вообще не дожидалась обратной связи.
Проблема
- Потеря клиентов из-за медленного ответа.
- Ограниченная пропускная способность администратора.
- Перегруз в пиковые часы.
Решение
- Внедрили AI-бота для обработки входящих запросов 24/7.
- Автоматизировали консультации по услугам и ценам.
- Добавили сценарии подбора процедур и доведения клиента до записи.